Trocas e Devoluções
A Loja de Bali, trabalha com produtos de decoração únicos e exclusivos, fabricados sob técnicas artesanais de produção, sendo assim, todo produto é único e possui beleza e detalhes exclusivos da arte feita na Indonésia.
Ainda assim, visando a total satisfação aos nossos clientes com a nossa loja, disponibilizamos a opção de troca ou devolução de qualquer compra feita em nosso site, seguindo algumas regras:
- O prazo para o procedimento de troca ou devolução de sua compra, seja total ou parcial, é de no máximo 30 dias corridos, iniciando este prazo no dia em que o produto é recebido pelo cliente. Passado o prazo de 30 dias não serão aceitas trocas ou devoluções da compra.
- Para iniciar o procedimento de troca ou devolução, orientamos que encaminhe um email para “ lojadebali@hotmail.com”, solicitando a troca ou devolução, informando os detalhes de sua compra e se deseja trocar ou devolver seu pedido, parcial ou integralmente. Retornaremos em no máximo 24h com as instruções para devolução.
- A troca ou devolução deverá ser feita com o produto embalado em sua embalagem original, onde o mesmo não deverá apresentar avarias referentes a mau uso ou manuseio feito pelo cliente.
- A devolução ou troca poderá ser feita, por simples insatisfação com o produto, devido também a alguma avaria constatada no produto, modelo diferente do adquirido, ou qualquer outro eventual motivo, desde que não seja caracterizado mau uso do produto. Em geral, a devolução ou troca poderá ser feita por qualquer motivo, desde que feita dentro do prazo e seguindo rigorosamente as orientações acima.
- Após nossa central receber a devolução do produto, seja para devolução ou para troca, solicitamos um prazo de 24h para que a devolução ou troca seja analisada e deferida.
- O reembolso dos pagamentos via cartão de crédito, se dará em no máximo 48h após o deferimento da devolução, seguindo as regras de reembolso da operadora do cartão de crédito.
- O reembolso dos pagamentos vida boleto bancário, transferências entre contas ou PIX, serão feitos no máximo 48h após o deferimento da devolução, sendo o estorno do valor feito em conta bancária em nome do cliente que consta na nota fiscal do produto.
- Para troca, será enviado um cupom no valor da compra, para escolha do novo produto a ser adquirido pelo cliente.
- O custo do envio do produto para troca ou devolução poderá ser cobrado se o pedido de troca ou devolução não for deferido por não estar de acordo com as regras acima. Sendo assim, o pedido será reenviado ao endereço original, onde as custas deste reenvio poderão ser cobrados.
- A Loja de Bali reserva ao cliente o direito de troca ou devolução por qualquer motivo, sem custo de frete para a troca ou devolução, desde que de acordo com as regras citadas acima. Também, caso seja constatado qualquer descumprimento das orientações citadas acima, o pedido poderá ser indeferido imediatamente e as custas de envios serão repassadas ao cliente.